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Foire aux Questions (FAQ)

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Quels sont les systèmes de paiement disponibles?

Sur it-nerd24.eu ta sécurité avant tout. Vous pouvez facilement payer par Prépaiement /Virement bancaire,PayPal, EPS, Giropay, Payer en argent comptant, Carte de crédit,  Facture, Virement bancaire instantané, Prélèvement SEPA automatique. Vos informations sont toujours cryptées.


Comment puis-je accéder au centre de support it-nerd24.eu?

Vous trouverez les réponses aux questions les plus courantes et les plus fréquemment posées par les clients sur notre page FAQ.
Si cette information ne vous suffit pas, nous serons toujours ravis de vous aider.

Les heures de bureau sont à votre disposition et sont disponibles pour vous aider et vous conseiller.


Heures de bureau

Du lundi au vendredi: de 10h00 à 17h00

Téléphone

DE → 0800 000 81 24
AU → 0800 070 177
CH → 0800 002 319

FR → 0801 840 081

E-Mail

DE → hallo@it-nerd24.de
AU → hallo@it-nerd24.at
CH → hallo@it-nerd24.ch 

FR → bonjour@it-nerd24.eu 

 

 

Comment fonctionne l'achat?

Si vous trouvez un article que vous souhaitez acheter en parcourant le catalogue sur les pages it-nerd24.eu, vous trouverez un bouton accrocheur dans les résultats ainsi que sur la page de détail de l'article, avec laquelle vous pouvez ajouter l'article correspondant à votre panier en cliquant sur peut.

Vous pouvez toujours voir l'état actuel de votre panier dans l'en-tête supérieur de la page it-nerd24.eu. Vous pouvez faire vos achats directement à partir d’ici, voir le contenu de votre panier ou aller directement à la caisse. Des modifications du nombre ou des suppressions peuvent être effectuées à tout moment avant le paiement..

Si vous n'êtes pas encore connecté à notre site, vous pouvez créer directement un compte client avec nous lors de votre première commande. Bien entendu, vous avez également la possibilité de passer votre commande en tant qu'invité. Entrez toutes les informations nécessaires dans notre paiement en une étape, puis complétez votre commande. Après réception des données, nous traiterons votre commande le même jour.

 

Est-il absolument nécessaire de s'inscrire pour une commande?

 L'inscription n'est pas obligatoire si vous souhaitez passer une commande.

Vous pouvez également faire vos courses en tant qu'invité. Les données stockées seront supprimées après transaction et expédition de notre base de données.

Cependant, nous vous recommandons de vous connecter à nos pages, ce qui vous donne l'avantage de gérer et d'afficher vos commandes, d'effectuer des annulations et des modifications, et de sauvegarder vos données lors de votre prochain achat.

 

Combien de temps faut-il entre la commande et l'expédition?

Les commandes sont traitées au maximum en 30 secondes.

 

Comment puis-je changer la langue de mon clavier?

La langue de votre clavier est l'allemand par défaut. Vous pouvez changer la langue de votre clavier dans la

Cliquez sur Modifier le Panneau de configuration → Options de langue régionales → Claviers et langues → Ajouter.

 

Existe-t-il des avantages pour les clients commerciaux?

Êtes-vous un client professionnel, un revendeur ou un service informatique?

Nous avons spécialement pour vous: Remises sécurisées distinctes tout au long de l'année Paiement sécurisé par carte de crédit ou virement bancaire Prix spéciaux à partir d'un achat supérieur à 400 € Un conseiller clientèle personnel qui prend en charge vos demandes et les réponses à vos demandes commerciales et techniques

Nous vous offrons toutes les instructions nécessaires pour réussir l’installation et l’activation de votre logiciel.Avec les licences OEM, vous pouvez bénéficier de prix très compétitifs vous permettant d’augmenter votre marge bénéficiaire en cas de vente. Pour les fournisseurs de services informatiques, des réductions spéciales sont appliquées même pour de petites quantités : La facturation de vos commandes est sans TVA et peut être utilisée dans toute l'Europe

 

Pourquoi devrais-je acheter un logiciel sur it-nerd24?

Acheter un logiciel chez It-nerd24 fonctionne rapidement, sans heurts et à moindre coût. De plus, nous veillons à ce que nos logiciels soient exclusivement destinés à l'UE.

 

L'utilisation du logiciel proposé ici est-elle légale?

Le logiciel acheté sur it-nerd24 est totalement légal. Que ce soit le dernier système d'exploitation, programme, jeu ou le dernier logiciel éducatif.

 

Quels sont les frais de livraison?

Étant donné que seules les clés de licence sont envoyées et que le logiciel est téléchargé, aucun frais d’expédition ne vous est facturé.

 

Questions sur le compte d'utilisateur Comment puis-je m'inscrire?

Cliquez sur "Mon compte" dans le coin supérieur droit.

Ici, vous pouvez vous connecter avec votre adresse e-mail et votre mot de passe.

Où puis-je modifier mes données client?

Si vous êtes connecté, cliquez sur "Mon compte" dans le coin en haut à droite et une nouvelle page s'ouvrira, vous donnant toutes les options que vous pouvez modifier. Puis-je voir ma dernière commande? Cliquez simplement sur "Mon compte" en haut à droite, puis sur "Mon compte". Mes commandes ".

 

Questions sur les produits: Qu'est-ce qu'une version complète?

Une version complète est la version du logiciel qui peut être utilisée dans son intégralité et sans limite de temps.

Que signifie le terme OEM?

Fabricant d'équipement d'origine - un produit est fabriqué dans ses propres usines, mais le fabricant ne le vend pas au détail. Par conséquent, ce n’est pas le fabricant qui doit fournir un soutien, mais le vendeur.

Que représentent le commerce de détail et le vrac?

"Vente au détail" dans le domaine PC signifie que quelque chose est destiné à la vente aux utilisateurs finaux. "En vrac" signifie un produit qui se passe de manuels, de pilotes et d’autres accessoires.

Qu'est-ce qu'une Recovery Version?

Les disques de récupération sont généralement des supports de secours permettant de restaurer un système. Celles-ci ne fonctionnent généralement qu'avec l'ordinateur qui vous les a livrées. Il y a des exceptions cependant.

 

Questions techniques: Où sont les pilotes des fabricants individuels pour Windows 7/8 / 8.1?

Pour assurer la compatibilité, Windows dispose déjà de nombreux pilotes pour la plupart des cartes mères, cartes graphiques et cartes son, ainsi que pour les périphériques d’entrée et de sortie. Pour les matériels spéciaux, vous trouverez toujours les pilotes correspondants sur le site Web du fabricant correspondant.

 

Règlement À quoi ressemble-t-il avec la preuve d'âge pour les jeux de plus de 18 ans?

Vous devez confirmer lors de l'achat que vous avez l'âge légal.

Comment puis-je prouver que je suis étudiant lorsque j'achète (des produits comme Office Home and Student 2013)? Aucune preuve n'est requise. Ceci ne doit être fourni qu'avec les versions EDU (= Education). Ces versions ne sont pas maintenues par nous.

 

Échange, réclamation, révocation Que dois-je faire si je souhaite retirer mon achat?

Veuillez télécharger notre formulaire d’annulation: Téléchargez le formulaire d’annulation (CLIQUEZ), puis renvoyez-le à: bonjour@it-nerd24.eu.

 

Problèmes liés à la commande: Le téléchargement ne démarre ni ne s’arrête.

Vérifiez les paramètres de votre pare-feu ou de votre logiciel, anti-virus et vérifiez si votre ordinateur dispose d'une connexion Internet fonctionnelle. Après avoir vérifié les points ci-dessus, veuillez recommencer le téléchargement. Aide également un changement de navigateur.

 

Problèmes avec la clé de licence: Ma clé ne fonctionne pas!

Si une clé de licence ne fonctionne pas immédiatement lorsque vous activez en ligne, vous avez toujours la possibilité de l'activer par téléphone.

Cliquez sur "retour" dans la fenêtre d'installation et sélectionnez "activer par téléphone".

En haut de la fenêtre de sélection, vous devez maintenant sélectionner votre pays, puis appeler un numéro de téléphone gratuit 0801. Vous pouvez maintenant suivre les instructions fournies par l'ordinateur d'activation du téléphone.

Si vous échouez également, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse suivante: bonjour@it-nerd24.eu ou par téléphone au 0801 840 081 afin que nous puissions vous fournir des remplaçants.

 

Questions sur le support technique Comment fonctionne it-nerd24 Live Chat?

Dès que vous êtes sur www.it-nerd24.eu, une petite fenêtre apparaît en bas à gauche après quelques secondes. C'est le chat en direct it-nerd24. Ici, vous avez la possibilité de poser vos questions à un employé qualifié. Nos employés sont heureux d'aider!

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